Regulamin

Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z usług oferowanych przez StacjaMowa — Centrum Terapii Mowy i Funkcji, prowadzone przez Edytę Bykowską (dawniej Maciukanis), z siedzibą w Gdańsku przy ul. Tytusa Chałubińskiego 1A, 80-807 Gdańsk.

Definicje

• Centrum - StacjaMowa — Centrum Terapii Mowy i Funkcji
• Pacjent - osoba korzystająca z usług terapeutycznych
• Opiekun prawny - rodzic lub opiekun małoletniego pacjenta
• Terapeuta - osoba uprawniona do prowadzenia terapii, posiadająca odpowiednie kwalifikacje zawodowe
• Usługi - usługi terapeutyczne oferowane przez Centrum
• Wizyta - pojedyncza sesja terapeutyczna
• Dokumentacja medyczna - dokumentacja prowadzona zgodnie z przepisami ustawy o działalności leczniczej
• Zgoda pacjenta - dobrowolna, świadoma, konkretna i jednoznaczna zgoda na przetwarzanie danych osobowych oraz na świadczenie usług medycznych, wyrażona aktywnym działaniem (art. 4 pkt 11 RODO)

Zakres Usług

Centrum oferuje następujące usługi terapeutyczne:

• Terapia logopedyczna
• Terapia neurologopedyczna
• Integracja sensoryczna
• Terapia miofunkcjonalna
• Elektrostymulacja
• Diagnoza logopedyczna i neurologopedyczna
• Wydawanie opinii specjalistycznych

Zasady Umawiania Wizyt

• Wizyty są umawiane telefonicznie pod numerem +48 737 394 377, poprzez formularz kontaktowy na stronie www.stacjamowa.pl lub drogą e-mail: kontakt@stacjamowa.pl
• Pacjent otrzymuje potwierdzenie terminu wizyty w formie SMS, wiadomości e-mail lub rozmowy telefonicznej
• Rezerwacja uważa się za ostateczną po potwierdzeniu z obydwu stron
• W przypadku niemożności dotrzymania terminu, pacjent/opiekun prawny zobowiązany jest do wcześniejszego powiadomienia Centrum (minimum 24 godz. przed wizytą)
• Anulowanie wizyty powinno nastąpić z możliwością udokumentowania (telefonicznie z potwierdzeniem, poprzez wiadomość e-mail)
• Brak potwierdzenia anulowania wizyty lub anulowanie w terminie krótszym niż 24 godz. skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 50% ceny wizyty
• W przypadku niestawienia się na wizytę bez wcześniejszego anulowania pacjent obciążony jest pełną ceną wizyty
• Rezerwacja wizyty dla pacjenta poniżej 16. roku życia wymaga zgody opiekuna prawnego
• Opiekun prawny zobowiązany jest do zapewnienia obecności pacjenta na wizycie

Odwoływanie Wizyt

Pacjent (lub opiekun prawny pacjenta poniżej 16. lat) ma prawo odwołać umówioną wizytę z zachowaniem co najmniej 24-godzinnego okresu wypowiedzenia. Odwołanie wizyty w terminie krótszym niż 24 godz. przed umówioną wizytą skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 50% ceny wizyty. Brak jakiegokolwiek powiadomienia (no-show) skutkuje naliczeniem pełnej ceny wizyty (100%). Odwołanie można potwierdzić telefonicznie (+48 737 394 377) lub mailowo (kontakt@stacjamowa.pl). Zwolnienie z opłaty za odwołanie w krótkim terminie możliwe jest wyłącznie w przypadku stanów nagłych, choroby pacjenta lub jego opiekuna, lub innych okoliczności niezależnych od pacjenta.

Płatności

• Płatność za usługi następuje bezpośrednio po wizycie (przed opuszczeniem Centrum) lub zgodnie z indywidualnie ustaloną umową
• Akceptowane formy płatności: gotówka, przelew bankowy, karta płatnicza (Visa, Mastercard), Blik, Przelewy24 i inne metody elektroniczne
• Ceny usług znajdują się w aktualnym cenniku, dostępnym na stronie internetowej www.stacjamowa.pl oraz w siedzibie Centrum
• Ceny mogą ulec zmianie — zmiana wchodzi w życie z 30-dniowym wyprzedzeniem

Prawa Pacjenta

• Prawo do informacji o stanie zdrowia i postępach w terapii
• Prawo do wglądu do dokumentacji medycznej oraz otrzymania jej kopii
• Prawo do wyrażenia zgody lub sprzeciwu wobec proponowanych metod terapii
• Prawo do zachowania tajemnicy medycznej
• Prawo do złożenia uwag lub wniosków dotyczących jakości świadczonych usług
• Prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie
• Prawo do dostępu do swoich danych osobowych oraz ich sprostowania lub usunięcia

Obowiązki Pacjenta

• Punktualne stawienie się na wizytę
• Przekazanie prawdziwych informacji o stanie zdrowia
• Poinformowanie o wszelkich zmianach w stanie zdrowia
• Przestrzeganie zaleceń terapeuty
• Wykonywanie zaleconych ćwiczeń domowych
• Uregulowanie należności za świadczone usługi

Obowiązki Centrum

• Świadczenie usług z należytą starannością
• Indywidualne podejście do każdego pacjenta
• Zachowanie tajemnicy zawodowej
• Prowadzenie dokumentacji medycznej
• Informowanie o postępach w terapii
• Przestrzeganie przepisów o ochronie danych osobowych

Dokumentacja Medyczna

Centrum prowadzi dokumentację medyczną dla każdego pacjenta zgodnie z przepisami ustawy o działalności leczniczej i rozporządzeniami wykonawczymi. Dokumentacja zawiera: dane identyfikacyjne pacjenta, historię choroby, notatki z wizyt, rekomendacje lekarskie, opinie specjalistów oraz kopie zaświadczeń i skierowań.

• Dokumentacja medyczna przechowywana jest przez okres wymagany przepisami prawa, nie krócej niż 20 lat od ostatniej wizyty (zgodnie z ustawą o działalności leczniczej)
• Pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej oraz otrzymania kopii (kopia papierowa, elektroniczna lub fotokopia)
• Kopie dokumentacji medycznej udostępniane są na pisemny wniosek pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego (wniosek może być złożony osobiście, drogą e-mail lub telefonicznie)
• Kopie wydawane są w ciągu 7 dni roboczych od daty wniosku
• Centrum może pobrać opłatę za wydanie kopii w wysokości nie przekraczającej koszty administracyjne (nie więcej niż 50 zł za pierwszych 100 stron, 0,50 zł za stronę powyżej 100 stron)

Ochrona Danych Osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Centrum.

• Centrum przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami Rozporządzenia RODO oraz ustawy o działalności leczniczej
• Dane medyczne są przetwarzane wyłącznie w celach związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych
• Pacjent ma prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania swoich danych
• Pacjent może w dowolnym momencie cofnąć zgodę na przetwarzanie danych osobowych
• Centrum może udostępniać dane osobowe oraz informacje dotyczące stanu zdrowia lekarzom lub innym specjalistom współpracującym z gabinetem, wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia ciągłości i skuteczności leczenia

Współpraca z Innymi Specjalistami

W celu zapewnienia kompleksowej opieki terapeutycznej, Centrum współpracuje z innymi specjalistami medycznymi, w szczególności z ortodontami, neurologami, laryngologami, pediatrami, dentystami oraz innymi logopedami i terapeutami.

• Współpraca z innymi specjalistami odbywa się wyłącznie za wyrażoną, pisemną zgodą pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego
• Centrum może udostępniać dokumentację medyczną oraz informacje o stanie zdrowia pacjenta współpracującym specjalistom wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia ciągłości leczenia
• Przed udostępnieniem dokumentacji, Centrum potwierdza zgodę pacjenta
• Wszelkie informacje przekazywane współpracującym specjalistom są objęte tajemnicą medyczną

Odpowiedzialność

Centrum świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i najlepszymi praktykami terapeutycznymi. Terapeuta opiera się na stanach wiedzy dostępnej w momencie udzielania świadczenia.

• Centrum nie ponosi odpowiedzialności za brak efektów terapii wynikających z: nieprzestrzegania zaleceń terapeuty przez pacjenta, niewykonywania zaleconych ćwiczeń domowych, niewłaściwych warunków zdrowotnych pacjenta (których terapia nie może całkowicie zmienić), przerwania terapii przez pacjenta, decyzji pacjenta o zmianie planu leczenia lub przejściu do innego specjalisty
• Odpowiedzialność Centrum ograniczona jest do wysokości ceny świadczonej usługi
• Centrum nie ponosi odpowiedzialności za szkody uboczne lub straty pośrednie
• Centrum posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu wykonywania działalności medycznej (polisa obejmuje odszkodowania do kwoty określonej w polisie)
• Centrum nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji pacjenta dotyczących: przerwania terapii, zaniechania terapii, niezastosowania się do zaleceń, kontynuacji terapii u innego specjalisty

Zmiany Regulaminu

Centrum zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej www.stacjamowa.pl. Zmiana obowiązkowych elementów Regulaminu (ceny, procedury płatności, warunki odwołania) wchodzą w życie z 30-dniowym wyprzedzeniem. Pacjenci będą informowani o istotnych zmianach poprzez e-mail, wiadomość SMS, telefon lub ogłoszenie na stronie internetowej i w siedzibie Centrum. Kontynuacja korzystania z usług Centrum po ogłoszeniu zmian jest równoznaczna z akceptacją zmian.

Reklamacje i Procedura Odwoławcza

Pacjent ma prawo do złożenia reklamacji w sprawie jakości świadczonych usług. Reklamacje można składać ustnie w siedzibie Centrum (z notką w dokumentacji), na piśmie wysłane drogą e-mail: kontakt@stacjamowa.pl lub drogą tradycyjną poczty: StacjaMowa, Tytusa Chałubińskiego 1A, 80-807 Gdańsk. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę zdarzenia i dane kontaktowe pacjenta. Centrum rozpatruje reklamacje w ciągu 30 dni od daty jej złożenia. O wynikach rozpatrzenia pacjent zostanie powiadomiony drogą e-mail lub telefon. Jeśli pacjent nie jest zadowolony z rozpatrzenia reklamacji przez Centrum, ma prawo do złożenia skargi do Wojewódzkiego Inspektora Sanitarnego właściwego dla miejsca świadczenia usług lub wszczęcia postępowania sądowego.

Postanowienia Końcowe

Regulamin podlegać będzie prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego, Ustawy o działalności leczniczej, Ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, Rozporządzenia RODO. Wszelkie spory wynikające z Regulaminu i jego wykonania podlegać będą jurysdykcji sądów właściwych dla siedziby Centrum (sąd rejonowy w Gdańsku). Niniejszy Regulamin dostępny jest na stronie internetowej www.stacjamowa.pl, w siedzibie Centrum (do wglądu i na życzenie pacjenta do zabrania) oraz na życzenie wysyłany drogą e-mail.